Ticket stornieren, bitte um Hilfe

[Pioneer300]

Hallo Aviatikspezialisten

 

 

Ich hoffe, in diesem Unterforum richtig zu sein, sonst bitte verschieben.

 

Ich fliege nun schon sehr lange und sehr oft rund um die Welt, aber sowas ist mir noch nicht passiert...

Geplant war ein Flug Zürich-Orlando. Also Suchmaschine angeworfen, es kam ein Flug Zürich-Toronto-Orlando heraus (Air Canada) via Tripmonster als Zwischenhändler. Daten 2.11.-20.11. ESTA beantragt und auch genehmigt.

Dann in Zürich am Air Canada-Schalter aufgeschlagen zum Check-In. Da fragte die Dame doch tatsächlich, ob ich ein Visum für Kanada habe. Ich: Nein, da steige ich ja nur um. Sie: Brauchen sie trotzdem (WTF???). Noch nie musste ich in einem Umsteigeland ein Visum beantragen, wenn der Transitbereich nicht verlassen wird! Schnell Visum beantragt aber es dauerte zu lange bis Genehmigung, Flieger weg.

Dann zum Air Canada-Schalter zwecks Umbuchung auf nächsten Tag, aber keine Chance, da nicht direkt bei Air Canada gekauft, ich solle mich an den Verkäufer wenden.

So und nun gehts los....

Ich später daheim dort angerufen und die sagten, dass sie das Ticket nicht umbuchen können, weil Air Canada ein label "no show" gesetzt hat, ich also quasie nicht erschienen wäre. In dem Fall liesse sich das Ticket nicht umbuchen.

Dann Air Canada angerufen und gefragt, was das soll, ich war ja nun definitiv vor Ort! Sie dann, ja das war ein Versehen, sie löschen das jetzt raus, dann geht es zum umbuchen.

Wieder Tripmonster angerufen, aber wieder selbes Problem, Label sei immernoch aktiv.

Wieder Air Canada, sie nochmal bestätigt, dass Label gelöscht ist, es muss 100% gehen, wenn nicht, soll doch Tripmonster sich direkt bei ihnen melden.

Wieder Tripmonster, wieder selbes Problem, anrufen tun sie niemanden. Was ich nun bitte tun soll??? Ja wissen sie auch nicht.

Jeder Anruf bedeutete +/- 45min Warteschleife...

 

Konsequenz: Neues Ticket gekauft, es war mittlerweile Abend und ich wollte am nächsten Tag fliegen.

 

So, nun habe ich ein Ticket, welches sich nicht umbuchen oder stornieren lässt und wo jeder auf den anderen zeigt. Was kann ich tun? Tripmonster habe ich angeschrieben, die melden sich nicht bisher. 

 

 

Danke euch im voraus. Und Visum bei Umsteigen in Kanada nicht vergessen!

Chris

 

[HB-JAN]

Hallo Chris

 

Übergebe deinen Fall am besten an https://www.cancelled.ch/ , ich habe auf Hinweis meiner Rechtsschutzversicherung diesen Dienst in einem anderen Zusammenhang in Anspruch genommen. Anstatt der 120 Euro die ich direkt von der Airline erhalten hätte, sind es dann 450 Euro geworden. Die Provision wurde dann sogar von der Rechtsschutzversicherung übernommen.

 

Prüfe deinen Anspruch auf «Nichtbeförderung».

 

Viel Glück & Geduld, Jan

[Lubeja]

vor 51 Minuten schrieb Pioneer300:

Und Visum bei Umsteigen in Kanada nicht vergessen!

Ich nehme an, du meinst die eTA (Electronic Travel Authorization)? Letzteres benötigt man tatsächlich. Visum hingegen ist noch einmal etwas anderes.

 

Ansonsten kann ich auch nur Jan zustimmen: alleine bist du aufgeschmissen, da musst du die Profis/den Rechtsschutz ran lassen.

 

Darum...

 

vor 54 Minuten schrieb Pioneer300:

Tripmonster habe ich angeschrieben, die melden sich nicht bisher.

...buche ich nicht mehr bei Online Travel Agencies. In der Frühzeit der OTA's gab es noch einige brauchbare, die sich auch mal proaktiv gemeldet haben, wenn Ärger im Verzug war. Heute ist das alles durchautomatisiert und -optimiert, da kannst du froh sein, wenn überhaupt mal jemanden die Mails liest oder ans Telefon geht. Zum sich Flüge suchen sind die super, aber buchen tu ich wenn immer möglich nur noch direkt bei der Airline (oder einem Reisebüro mit IATA Lizenz).

[Gulfstream]

Ansonsten gibts noch www.reiseritter.de oder www.fairplane.de. Beide Org bekommen aber eine Kommission für den Erfolg. Ist aber immer noch besser als nichts. Habe fairplane mal aus meinem Office in GER heraus benutzt, in der CH aber nicht. Daher weiss ich nicht, ob die auch in der CH aktiv sind. Musst du gucken. 

 

Good luck. 

 

Markus

[Pioneer300]

vor 2 Stunden schrieb Lubeja:

Darum...

...buche ich nicht mehr bei Online Travel Agencies

 

Ja das war mir eine Lehre, mache ich nie wieder.

 

Chris

[G-GFFD]

Leider sehe ich nicht wie fairplane&co hier helfen können, der Flug war ja nicht verspätet oder ausgefallen sondern der Fluggast hat durch das fehlende eTA leider die Bedingungen für die Reise nicht erfüllt.

 

Steuern & Gebühren solltest du zurückfordern können, beim Rest hab ich leider nicht viel Hoffnung.

 

Wir wissen leider nichts über die Ticketbedingungen, es scheint so als wäre es vor Abflug umbuchbar gewesen? Kannst du allenfall die Tarifinformationen/farerules hier posten?

 

Hoffentlich hattest du trotzdem noch einen guten Urlaub!

 

Dominic

[FalconJockey]

...auch für die USA benötigt man ein "Visum", also das ESTA, selbst wenn man nur umsteigen will. Für Kanada existiert diese Regelung ebenfalls seit einigen Jahren. Dein OTA hätte Dich eigentlich darüber informieren sollen, als Du das Ticket gekauft hattest. Ob sie dies tun müssen, darüber kann man streiten.

[Pioneer300]

Umbuchung wäre ebenfalls ok für mich, da ich regelmässig nach Orlando fliege.

Aber eben: Die einen sagen, es ist ein "no-show" Label drinnen, die anderen sagen, dass es gelöscht wurde. Es gibt leider keine Kontaktemailadresen beider Parteien, wo man alle zusammenführen könnte, so drehe ich mich halt im Kreis...

 

Chris

[Pioneer300]

vor 10 Stunden schrieb FalconJockey:

Für Kanada existiert diese Regelung ebenfalls seit einigen Jahren. Dein OTA hätte Dich eigentlich darüber informieren sollen, als Du das Ticket gekauft hattest.

 

Am Schalter sagten sie mir, dass sie bei jedem Flug ca. 30 Passagiere abweisen, weil sie das nicht wussten. Direkt vor mir waren es 2, welche kopfschüttelnd umdrehten.

Ich bekam vor Abflug eine Mail, wo alles mögliche drinnen stand. So, dass man für das Zielland ein Visum braucht und natürlich die Covid-Klaviatur hoch und runter. Aber darüber, dass man zum umsteigen dieses Dingsbums beantragen muss kein Wort.

 

Chris

Bearbeitet 30. November 2021 von Pioneer300

[Gulfstream]

Ist es in Canada nicht so, dass du nicht einfach durchreisen kannst, sondern raus und wieder rein musst, wie in den USA (mit dem Gepäck)? Weiss es nicht mehr.  Das würde aber auch erklären, weshalb du das ESTA brauchst, auch bei sog. Durchreise.

[Pioneer300]

Nein, Terminal wurde nicht verlassen. Nur zum nächsten Gate gelaufen. Dazwischen war die Kontrolle dieses Dingsbums. Das war genauso wie die Einreisekontrolle in den USA aufgebaut (Fingerabdrücke, doofe Fragen) und komischerweise wurde diese in den USA nicht mehr durchgeführt. Sehr seltsam alles.

 

Chris

Bearbeitet 30. November 2021 von Pioneer300

[Gulfstream]

vor 35 Minuten schrieb Pioneer300:

Nein, Terminal wurde nicht verlassen. Nur zum nächsten Gate gelaufen. Dazwischen war die Kontrolle dieses Dingsbums. Das war genauso wie die Einreisekontrolle in den USA aufgebaut (Fingerabdrücke, doofe Fragen) und komischerweise wurde diese in den USA nicht mehr durchgeführt. Sehr seltsam alles.

 

Chris

nein, ist es nicht Chris.

 

Canada fungiert hier als Einfallstor zu den USA, deshalb machst du den Prozess in Canada (ESTA inkl.) und dann z.B. in den USA nicht mehr. 

Bearbeitet 30. November 2021 von Gulfstream

[oneworldflyer]

OTAs meide ich seit Längerem und seit Covid erst recht.

[FalconJockey]

vor 3 Stunden schrieb Pioneer300:

Nein, Terminal wurde nicht verlassen. Nur zum nächsten Gate gelaufen. Dazwischen war die Kontrolle dieses Dingsbums. Das war genauso wie die Einreisekontrolle in den USA aufgebaut (Fingerabdrücke, doofe Fragen) und komischerweise wurde diese in den USA nicht mehr durchgeführt. Sehr seltsam alles.

Ich bin vor einigen Jahren FRA-YYZ-MCO geflogen (mit EierKanada) und hatte genau diese Prozedur, weil man in Toronto bereits die Pre-Clearance macht, sodass man in den USA angekommen einfach nur rauslaufen muss. Das wird ja auch an einigen Flughäfen in Europa gemacht - ich glaube Dublin, Shannon und noch ein paar wenige. Eigentlich praktisch: Bei Ankunft muss man nur das Gepäck abholen, sofern man welches eingechecked hatte.

 

Und auch vor ein paar Jahren war schon klar, dass man diese eTA für Kanada benötigt, selbst nur für einen Umstieg. Sorry to say, aber das hast Du zum größten Teil selbst verkackt. Zum Teil gebe ich aber dem Reisebüro und der Airline die Schuld, die hätten Dich als Kunden informieren sollen.

[Andy_Fly2Sky]

vor 42 Minuten schrieb FalconJockey:

Sorry to say, aber das hast Du zum größten Teil selbst verkackt.

Wer lesen kann/will (Post Nr. 1) erkennt, dass es lediglich darum geht ob und wie er das Ticket umbuchen oder stornieren kann.

[FalconJockey]

vor 30 Minuten schrieb Andy_Fly2Sky:

Wer lesen kann/will (Post Nr. 1) erkennt, dass es lediglich darum geht ob und wie er das Ticket umbuchen oder stornieren kann.

Er wäre aber gar nicht in diese Verlegenheit geraten sollen. Ich gestehe ihm und den nicht wenigen anderen Reisenden aber zu, dass die Kommunikation dieser Umstände nicht immer korrekt erfolgen.

Leider haben Fernreisen nach Nordamerika seit 9/11 einen großen Teil ihrer Unschuld verloren, man muss sich immer gut informieren, welche Sicherheitsregeln nun auf einmal gelten. Die Kanadier wollten halten auch etwas Geld durch eTA verdienen.

 

Und ja, das gebe ich zu: Diese Information zu finden, ist nicht einfach. Nur wenn man mal davon gehört hat und aktiv danach such, findet man es. Ist sehr schlecht gelöst und die Airline bzw. das OTA sollte einen darüber detailliert informieren: https://www.cic.gc.ca/english/visit/visas.asp

[Pioneer300]

Am 29.11.2021 um 13:28 schrieb HB-JAN:

Übergebe deinen Fall am besten an https://www.cancelled.ch/

 

Hallo Jan

 

Dieser Tipp war sehr gut. Ich habe mit ihnen Kontakt aufgenommen, leider konnten sie mir nicht direkt helfen, eine Stornierung komme nicht in Frage, weil mir das Bording "rechtmässig" verweigert wurde. Sie könnten mir zwar bei einer Umbuchung helfen, aber das käme ziemlich teuer und lohne wohl nicht.

Auf meine etwas verzweifelte Frage, was ich nun noch tun könnte hat sich Herr Simon aber tatsächlich die Zeit genommen und mir eine ausführliche Mail mit allen Optionen geschrieben. Darunter war die Idee, bei Air Canada einen Travel Voucher zu beantragen, um Tripmonster künftig zu umgehen.

Also bei AC angerufen und tatsächlich, das würde funktionieren meinten sie. Also nun Antrag ausgefüllt und mal schauen, ob sie das wirklich genehmigen (dauert ca. 2 Monate).

 

Bin gespannt.

 

Empfehlung für cancelled.ch geht auf jeden Fall raus.

 

Chris

[Pioneer300]

Am 3.12.2021 um 16:11 schrieb Pioneer300:

Darunter war die Idee, bei Air Canada einen Travel Voucher zu beantragen, um Tripmonster künftig zu umgehen.

Abschliessend: Travel voucher wurde nun genehmigt und mir zugeschickt. Dieser ist beliebig eintauschbar und verfällt nicht, fast wie Bargeld. Ich bin happy

Danke an alle hier, bestes Forum! Und natürlich nochmal an cancelled.ch.

 

Chris

[HB-JAN]

vor 10 Stunden schrieb Pioneer300:

Abschliessend: Travel voucher wurde nun genehmigt und mir zugeschickt. Dieser ist beliebig eintauschbar und verfällt nicht, fast wie Bargeld. Ich bin happy

Danke an alle hier, bestes Forum! Und natürlich nochmal an cancelled.ch.

 

Chris

Happy to help! Schön wenn man auch mal ein Feedback erhält, so wie von dir  

Gruss Jan